Claim Information

하나 익스프레스의 클레임 기준은 다음과 같습니다.

1) 제품이 분실된 경우

  • Claim 청구기한: 화물접수일자 기준 60일 이내
  • 배상금액산정: 세관신고금액 + 국제배송비 + 세금 및 추가비용 발생분(단, 일부제품이 분실된 경우 해당 금액에 대해서만 배상)

2) 제품이 파손된 경우

  • Claim 청구기한: 화물접수일자 기준 14일 이내
  • 배상금액산정: 세관신고금액기준, 사고 발생건에 대해 전액 배상

3) 배상금액 최고한도: 300만원 / 건

운송장 번호, 수취인, 신청내용등을 이메일(info@hanarods.com)로 보내주시면 검토 후 회사기준에 따라 배상해 드리겠습니다.

Claim 제외대상

  • Claim 이메일을 보내지 않거나 그 내용이 허위인 경우
  • 중고제품 / Refurbished 제품
  • 제품 자체의 하자인 경우(제품 오동작 여부, LCD 불량화소, 오염된 제품, 품질하자 등)
  • 제품과는 상관없이 제품 케이스, 박스등의 파손인 경우
  • 제품특성상 냉장/냉동 제품, 시한성제품
  • 제품의 멸실, 훼손, 지연배송등으로 인한 회원님의 기회비용, 영업이익 등 기타 직, 간접 손해
  • 유역(지방) 환경청장의 폐기물 수출(입) 허가 확인서를 제출하셔야 됩니다.
  • 제품 특성상 고도의 취급주의가 예상되는 제품(유리제품류, 고가미술품류)
  • 현금, 유가증권, 신용카드등 화폐성 제품
  • 회원님에게 귀책사유가 있는 경우(수취인 정보 입력 오류)
  • 천재지변, 사변, 항공기 연착, 기상악화등 불가항력적인 요인에 의한 손해
  • 세관통관업무(국가공권력행사) 관련 발생되는 모든 문제
  • 회원님의 동의하에 발송되어진 면책 물품의 손해
  • 기타 당사에서 고지한 국제배송 불가능한 제품